숙소관련 불이익은 어디다 얘기할 수 있을까요?

한달 전 여기어때 플랫폼을 통해서 숙소를 예약했는데 오늘 당일에 갑자기 숙박이 안된다는 연락을 받았습니다.

해당 숙소에서는 저희에게 무작정 숙박 안된다 다른 곳을 알아보라 라는 식이고 계속해서 말을 바꿉니다. 숙소 관련 불이익을 얘기할 수 있는 창구가 있을까요? 숙소문제때문에 페스티벌을 즐기지도 못하고 몇시간째 숙소와 무의미한 통화만 하고있습니다..